嘉兴餐饮油烟投诉怎么处理？被投诉了怎么办

餐饮油烟投诉是嘉兴很多老板头疼的问题，特别是老城区和居民区周边的店。被投诉了怎么处理才能大事化小？这篇文章讲餐饮油烟投诉的处理方法。

为什么会被投诉

常见的投诉原因：

油烟大：排放口有明显油烟，飘到居民家里

味道重：饭菜味、烧烤味、酱香味，居民受不了

噪音大：风机、净化器的噪音影响休息

排放口位置不好：正对着居民窗户

营业时间不合适：太早（早餐店）或者太晚（夜宵店）

滴油漏油：管道滴油，弄脏居民的窗户、阳台嘉兴的投诉特点：

粽子店、酱鸭店：油烟不大但味道大，容易被投诉气味

烧烤店、夜宵店：油烟大、营业时间晚，投诉多

老城区居民楼底商：投诉最集中

梅雨季节：气压低，油烟不容易扩散，投诉更多

被投诉了怎么办

第一步：态度要好 不管是居民找上门、社区来协调、还是环保部门来检查，态度一定要好。不要吵架，不要辩解，先听对方说什么。态度好，很多事情就好办了。态度不好，小事也会变大。 第二步：了解投诉内容 搞清楚投诉的是什么：

是油烟大？还是味道大？

是噪音？还是滴油？

一般什么时候最严重？

影响到哪几户？知道了具体问题，才能针对性解决。 第三步：立即行动整改 不要拖延，马上整改。根据不同的投诉原因，采取不同的措施： 投诉油烟大：

检查净化器是不是该清洗了，先洗一次

看看净化器有没有正常开启

如果设备效率不够，考虑更换更高效率的

检查排放口高度和方向，能不能调整 投诉味道大：

检查UV光解有没有正常工作，灯管坏了换灯管

如果只有静电式，加装UV光解除味

味道特别重的，再加活性炭

调整排放口方向，不要对着居民楼 投诉噪音大：

检查风机是不是有问题，轴承坏了换轴承

风机加减震底座，管道加软连接

加消音器

早餐店的话，能不能稍微晚点开风机 投诉滴油漏油：

检查管道接口，做好密封

清理集油盘，定期排油

管道做保温，减少冷凝 第四步：主动反馈 整改完之后，主动跟投诉的居民或者社区说一声，告诉他们你做了什么整改，问问他们还有没有问题。大多数居民还是通情达理的，你态度好又积极整改，他们也不会为难你。

怎么跟环保部门打交道

如果投诉到环保部门了，也不要慌：

配合检查。不要躲，不要抵触，该怎么配合怎么配合。

说明情况。告诉执法人员你已经在整改了，或者打算怎么整改。

问清楚要求。整改期限是多久、要达到什么标准，问清楚。

尽快整改。在期限内整改完，申请复查。一般首次被投诉，情节不严重的，都是先责令整改，不会直接罚款。但拒不整改的，就会罚款了。

常见的错误做法

错误一：不把投诉当回事。觉得"投诉就投诉，能把我怎么样"。等环保部门上门罚款了，就晚了。错误二：跟居民吵架。吵架解决不了问题，只会让矛盾激化，居民更盯着你。错误三：偷偷关净化器省电费。觉得没人知道，其实居民的鼻子最灵，味道大不大一吸就知道。错误四：整改敷衍了事。随便洗一下、应付一下，过几天又恢复原样，居民还会投诉。错误五：找关系说情。现在环保查得严，找关系也没用，不如老老实实整改。

怎么预防投诉

最好的处理是预防，不被投诉最好。怎么预防：

设备一步到位。低空排放、居民楼下的店，直接上高效净化+除味，不要省这个钱。

定期清洗维护。保持设备良好状态，效果稳定。

排放口位置合理。不要对着居民窗户，尽量朝向没人的方向，能高尽量高。

控制营业时间。早餐店不要太早，夜宵店不要太晚。

跟周边居民搞好关系。平时见面打个招呼，过年过节送点小礼物。关系好了，有问题人家会先跟你说，不会直接投诉。

主动出击。可以问问楼上居民有没有闻到味道，有问题提前解决。

专业支持

如果你的店被投诉了，自己不知道怎么整改，可以找专业的油烟净化公司上门看看。他们经验丰富，一看就知道问题在哪、怎么改。花点钱整改，比被罚款、停业强多了。嘉兴天之蓝环保处理过很多油烟投诉整改案例，知道嘉兴的实际情况，能帮你快速解决问题。有需要可以联系他们。